КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ — это бизнес процесс прослушки звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.
Анализ телефонных звонков на соблюдение скрипту продаж. Выявляем ошибки проработки этапов продаж, качества предложения, отработки возражений.
КАКИЕ БОЛИ МЫ ЗАКРЫВАЕМ С ПОМОЩЬЮ КОНТРОЛЯ ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ:
СЛАБОЕ ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ И БОЛИ КЛИЕНТОВ — менеджеры задают слишком мало вопросов, не раскрывают потребности и боли клиента. Контроль звонков менеджеров по продажам решает проблему выявления потребностей и мотивов клиента!
НЕ СОЗДАЕТСЯ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА И КОМПАНИИ — на этапе презентации менеджеры называют цену, но не создают ценности, не доносят смыслы. Контроль звонков сотрудников отдела продаж улучшает работу менеджеров и помогает создавать ценность!
МЕНЕДЖЕРЫ НЕ СНИМАЮТ ВОЗРАЖЕНИЯ — из-за слабой техники продаж менеджеры пассивно реагируют на возражения и дают клиенту "пойти подумать" вместо того чтобы присоединиться к возражению и снять. Контроль качества звонков менеджеров совершенствует технику продаж и решает проблему снятия возражений.
НЕТ ЧЕТКОГО ЗАКРЫТИЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ — "Хорошо, я на связи, если что звоните". Контроль звонков менеджеров по продажам формирует навыки четкого закрытия на следующий шаг!
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ — убивает доверие и результат: невкусная презентация, низкий уровень экспертизы, неуверенность менеджера, слова паразиты, засыпающий, уставший менеджер. Контроль качества звонков менеджеров по продажам отслеживает психоэмоциональное влияние менеджеров!
-------------------------
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ КОНТРОЛЯ ЗВОНКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ:
— Просшушка звонков, оценка техники продаж
— Прослушка звонков на эмоциональную составляющую звонка
— Аналитика качества продажа
— Индивидуальные тренинги менеджеров по зонам роста
— Еженедельные отчеты по качеству звонков
Получите полную информацию о контроле качества звонков на нашем на сайте:
размещение адресов сайтов запрещено КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ ПОДХОДИТ ВАМ ЕСЛИ ВЫ ИСКАЛИ:
контроль качества работы операторов
контроль звонков
прослушка звонков менеджеров
анализ телефонных звонков
контроль качества звонков менеджеров
контроль звонков менеджеров
контроль телефонных переговоров
контроль качества звонков
оценка звонков
аудит звонков
проверка качества звонков
аудит звонков менеджеров